CONDICIONES GENERALES:
1. OBJETO Permisos
Las presentes Condiciones Generales (en adelante las "Condiciones Generales") tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del portal de Internet emplazado en la dirección www.quesos.com y www.spanishcheesedirect.com (en adelante "el Portal" o "Quesos.com") y de la que es titular la entidad Selección de Quesos y Gourmet, S.L., con domicilio social en el Paseo de Yeserías, 33 de Madrid (España) y cuyo objeto social es la recopilación, confección , comercialización y difusión de información a través de Internet así como la comercialización y venta de productos.
La mencionada pagina web ha sido elaborada, creada y diseñada para Selección de Quesos y Gourmet, S.L., con el objetivo de dar a conocer y permitir el acceso a la información en ella contenida, con las restricciones y limitaciones que imponen las presentes Condiciones Generales así como permitir y posibilitar el acceso a otras paginas con las que el Portal tenga relaciones comerciales, profesionales o de cualquier otra índole.
La mera utilización del portal, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de Usuario ( en adelante "Usuario"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen.
A través del Portal Selección de Quesos y Gourmet, S.L. se facilitará a todos los Usuarios Registrados, la posibilidad de acceder a los contenidos, servicios y demás información concerniente al objeto social de la presente entidad. Las presentes condiciones generales constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on line de compraventa entre Selección de Quesos y Gourmet, S.L. y sus clientes.
2.- DATOS GENERALES
2.1.- DATOS SOCIETARIOS
Quesos.com es una marca registrada de Selección de Quesos y Gourmet, S.L., con domicilio fiscal en Paseo de Yeserías, 33, Madrid, España, y NIF: B-82759291
2.2.- ORIGEN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos de Quesos.com se elaboran y envían desde el establecimiento La Quesería, propiedad de la empresa VIRMAX, S.L., sita en la calle Blasco de Garay, 24 de la ciudad de Madrid, España.
3.- TRANSACCIONES
3.1.- PRECIOS Y MONEDA
Los precios que figuran en la página incluyen el IVA y los gastos de envío salvo mención, vienen expresados en euros.
3.2.- FORMAS DE PAGO
Las formas de pago que se pueden utilizar en la compra de cualquier producto o servicio a quesos.com son:
1) Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard o 4B-MasterCard (inmediato)
5) Transferencia (pedido sale cuando la transferencia ha sido confirmada)
4) Contrarembolso (tiene un coste adicional de 2,37 EUR)
2) PAGO NARANJA de ING DIRECT
3) PAYBOX (por móvil)
Los datos requeridos para el pago por tarjeta son:
-Tipo de tarjeta
-Número de la tarjeta
-Fecha de caducidad
-Nombre y apellidos del titular tal y como figuran en la tarjeta.
El envío de dicha información puede realizarse a través de dos vías:
- a través de pago seguro por internet mediante nuestra página web, garantizado por el servidor seguro del banco BBVA,,
- mediante un envío por fax a nuestro número: 911 412 181
3.3.- CONSULTA SOBRE EL ESTADO DE SUS PEDIDOS
Nos puede llamar al teléfono 902 170 882, o desde el extranjero +34 915 939 442, donde nuestro sistema de recogida automática de llamadas tomará nota de su petición, o bien contactar por email a: info@quesos.com. Los emails y llamadas se responden a las 10 de la mañana y a las 5 de la tarde.
3.4.- MOMENTO EN EL QUE SE CARGA EL IMPORTE
Para pago con tarjeta de crédito el importe se carga en el momento de realizar el pedido. Si hubiera cualquier incidencia se puede técnicamente realizar una devolución.
3.5.- MOMENTO EN EL QUE LA COMPRA SE CONSIDERA CERRADA
Cuando el pedido sale de nuestro almacén.
3.6.- ANULACIÓN DE PEDIDOS SIN CARGO: DURACIÓN DEL PERÍODO DE REVOCACIÓN
Los pedidos salen de lunes a jueves a las 10 de la mañana para la Comunidad de Madrid, y a las 5 de la tarde para el resto de destinos.
Cualquier pedido que no haya salido puede ser anulado sin cargo comunicándolo media hora antes del mismo día y hora en que sale el pedido (hasta las 9:30 de la mañana para pedidos en la Comunidad de Madrid y hasta las 4:30 de la tarde para pedidos en el resto de destinos) al teléfono 902 170 882, o desde el extranjero +34 915 939 442, donde nuestro sistema de recogida automática de llamadas tomará nota de su petición, o por email a info@quesos.com.
3.7.- GASTOS DE ADUANAS
Actualmente solo servimos pedidos en España y Portugal, no hay gastos de aduanas.
3.8.- ENTREGA
Entrega normal de martes a viernes, entre 9 de la mañana a 7 de la tarde. Sábados, domingos y festivos no entregamos. Se pueden recepcionar pedidos el lunes si las temperaturas exteriores no son elevadas.
Entrega en 24-48 horas en Península y Canarias.
Entrega en 48-72 horas en Portugal y Baleares.
3.9.- IMPORTANTE ENTREGA
Es muy importante que haya alguien en el domicilio durante el día para que la entrega pueda ser efectuada, por ello es preferible a veces entregarlo en el lugar de trabajo, ya que así siempre hay alguien. La caja no es muy grande y los quesos vienen perfectamente embalados y en frío, por lo que no emiten olores.
Las entregas suelen realizarse por la mañana en las grandes ciudades, aunque no es posible seleccionar una franja horaria.
Hacemos un seguimiento de todos los envíos, por lo que si no se recibe el pedido por no encontarse ninguna persona en el domicilio nos pondremos en contacto con el transportista y con el cliente para solucionarlo lo antes posible.
El embalaje en frío en nuestra caja especial permite que los quesos no sufran durante el transporte, aunque este se alargue en 24 ó 48 horas.
4.-GARANTÍA
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. garantiza que los quesos están en perfecto estado al salir de la tienda, La Quesería, propiedad de la empresa VIRMAX, S.L., sita aquella en la calle Blasco de Garay, 24 de la ciudad de Madrid.
5.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE DERECHOS DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN
El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:
- si la cantidad de los quesos no corresponde con la cantidad del pedido,
- si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los quesos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega),
- si los productos recibidos no corresponden con los pedidos,
- si los quesos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción (al ser quesos artesanales los quesos pueden desarrollar moho benigno en los siguientes días aunque estén en la nevera sin que pierdan sus cualidades ni calidad)
Siempre y cuando haga llegar a Selección de Quesos y Gourmet, S.L. su reclamación EL MISMO DÍA que el transportista entrega el pedido al cliente o a alguna otra persona que lo recepcione en nombre del cliente, ya sea en el teléfono 902 170 882, o desde el extranjero +34 915 939 442, donde nuestro sistema de recogida automática de llamadas tomará nota de su petición, o bien por email a: info@quesos.com. Le responderemos en un plazo inferior a 24 horas, los días laborables.
En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y que el cliente lo haya comunicado EL MISMO DÍA a Selección de Quesos y Gourmet, S.L. el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluídos impuestos y gastos de transporte.
6.- PAGO SEGURO
Los datos personales y los datos de trajeta de crédito son transmitidos encriptados con el protocolo de seguridad SSL, por lo que no existen riesgos para el comprador.
Adicionalmente, los datos de la tarjeta NUNCA quedan grabados en nuestro servidor, se transmiten encriptados directamente al banco que aprueba o desaprueba la operación, sin conocer nosotros los datos de tarjeta en ningún momento.
7.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A continuación se describe la política sobre privacidad de la información de "QUESOS.COM".
7.1.1. Información Proporcionada o Recabada por SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L.
SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. reúne dos tipos de información acerca de los usuarios: (a) información personal: que los usuarios individuales voluntariamente proporcionan al solicitar un servicio o participar en alguna promoción que incluye datos asociados o asociables a una identidad de persona física. y (b) información de navegación, la cual es automáticamente recolectada al visitar el site y que es información que no se puede asociar a la identidad de una persona física.
7.1.2. Información Personal.
La información personal se reúne de distintas maneras:
(a) Primero, cuando un usuario se registra para la solicitud de un servicio le pedimos sus datos personales, como su nombre y dirección de correo electrónico y eventualmente que seleccione un nombre y una contraseña.
(b) Otra Información. Además del registro, SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. puede solicitarle que introduzca información personal en otras ocasiones. Si usted contacta a SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L., SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. puede mantener un registro de esa correspondencia.
(c) Correo Electrónico. Los usuarios de servicios de noticias por este medio pueden recibir actualizaciones por correo electrónico que son enviadas diaria o semanalmente y que contienen noticias seleccionadas e información de productos, junto con algunos anuncios e hipervínculos al Sitio SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L.. Cualquier usuario que desee la baja de la lista de correo de una o más de estas actualizaciones puede hacerlo en cualquier momento visitando www.quesos.com, enviado un correo electrónico a info@quesos.com, escribiendo a SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. Paseo de Yeserías, 33, 3ºB, 28005, Madrid, España o llamando al 902 170 882.
Protección de la Información Personal: La información personal es incorporada a un fichero de datos personales del que es responsable SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L., entidad con domicilio en Madrid (España) Paseo de Yeserías, 33, 3ºB, 28005. Esta información esta bajo la protección de las normas españolas reguladoras de la protección de los datos de carácter personal. El usuario afectado por los datos puede ejercitar ante el responsable del fichero sus derechos de oposición, acceso, rectificación y en su caso cancelación en la forma prevista en esas normas. Cualquier cesión a terceros de los datos personales deberá estar amparada por el consentimiento del afectado, por la solicitud por el afectado de la prestación de un servicio por el tercero o por alguno de los supuestos previstos en esas normas.
7.1.3. Información de Navegación.
Esta información se obtiene de manera automática sin intervención personal del usuario y no esta asociada a información personal, careciendo SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. de la posibilidad de tratar personalizadamente la información de navegación y no utilizando en la actualidad cookies. Asimismo, al acceder a algún anuncio presente en nuestra páginas pulsando sobre el mismo, el anunciante puede emplear sus propias cookies, sobre las que SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. carece de competencia y responsabilidad alguna, por lo que el usuario debe prevenirse accediendo a la política de privacidad de los anunciantes.
7.2. Uso de la Información.
SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. usa la información obtenida de sus usuarios para mejorar su experiencia en el Sitio www.quesos.com y para ofertar los productos y servicios que comercializa. SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. no alquila ni vende a terceros información personal alguna sobre sus suscriptores u otros usuarios. Por regla general, SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. no revelará información personal alguna a terceras personas, excepto cuando SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. considere de buena fe que la ley así lo requiere o si el usuario ha dado su autorización. La información obtenida es usada para crear informes de valor añadido sobre el perfil de los usuarios y patrones de tráfico de sitios y después entregados a nuestros anunciantes y socios, permitiéndoles mejorar su enfoque de anuncios a los usuarios. Nada de la información proporcionada a los anunciantes o socios comerciales puede ser relacionada con la identidad u otra información personal de los usuarios individuales.
7.3. Corrección de Información.
Sin perjuicio de los derechos de protección de la información personal, SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. ofrece a los usuarios la posibilidad de corregir o actualizar su información de usuario enviando un correo electrónico a info@quesos.com, o escribiendo a SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. Paseo de Yeserías, 33, 3ºB, 28005, Madrid, España o llamando al 902 170 882.
7.4. Cancelación de Suscripciones.
Un usuario registrado puede obtener la baja en el servicio en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@quesos.com con el asunto BORRAR, o escribiendo a SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L. Paseo de Yeserías, 33, 3ºB, 28005, Madrid, España o llamando al 902 170 882.
8.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
8.1.- CONDICIONES DE ACCESO Y USO
A través de la dirección en la que está emplazada la tienda, cualquier usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en la citada página web. Las condiciones de acceso al Portal están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso licito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del Portal o de terceros.
El Portal no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión.
En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase el punto 7 de estas condiciones generales.
8.2.- CONTENIDO Y ACTUACIONES DEL USUARIO
Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Portal así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Portal. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden publico; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de Selección de Quesos y Gourmet, S.L. o persona por este delegada.
A este respecto, Selección de Quesos y Gourmet, S.L. se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros.
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. se compromete a cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.
8.3.- CONTENIDO DEL PORTAL
El Portal tiene como objetivo prioritario proporcionar un servicio de información y distribución de productos y servicios.
Esta Base de Datos propiedad de Selección de Quesos y Gourmet, S.L. contiene toda la información necesaria que el cliente pudiese necesitar así como una actualización constante de los precios, descripción completa etc...
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de su portal ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.
9.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE SELECCIÓN DE QUESOS Y GOURMET, S.L.
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio Portal e identificado con su correspondiente copyright.
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en la comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, estas fueren vulneradas por agentes externos.
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. no será responsable ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, opinión o manifestación de cualquier tipo, que tenga su origen en el Usuario o terceras personas o entidades y que tengan acceso, transmitan, comuniquen, traten, exhiban o vendan dicha información al Portal titularidad de Selección de Quesos y Gourmet, S.L..
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. no asegura la disponibilidad y continuidad permanente del Portal debido a interrupciones, fallos etc.. así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Usuarios por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas puedan depositar en el Portal o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.
El Portal pone a disposición de los Usuarios ciertas herramientas tales como, botones, banners, links o enlaces que permitan al Usuario acceder a otros sites relacionados con el objeto social del Portal u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Usuario, no siendo responsable Selección de Quesos y Gourmet, S.L. de los sites a los que acceda el Usuario a través de su pagina, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello será el Usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. Por su parte Selección de Quesos y Gourmet, S.L. tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentaren contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.
10.- PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad de los contenidos a los que se acceda a través del servicio prestado por Selección de Quesos y Gourmet, S.L. están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Selección de Quesos y Gourmet, S.L. o de terceros. Dicho contenido no podrá ser usado, duplicado, distribuido, vendido, explotado o cualquier otra forma con propósito comercial o no, sin el previo y preceptivo consentimiento y por escrito su titular (Selección de Quesos y Gourmet, S.L.).
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11.- PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de
Privacidad.
12.- COMPROMISOS
Selección de Quesos y Gourmet, S.L. se compromete a:
- Verificar la correcta recepción de los envíos por parte de los compradores.
- Contestar las reclamaciones realizadas en un plazo inferior a 24 horas en días laborables y las consultas en un plazo inferior a 72 horas en días laborables, y comunicar su posible demora en caso de producirse retrasos, emplazando al cliente a un nuevo plazo de respuesta estimado.
- Mantener un sistema o formularios sencillos para la resolución de problemas o quejas, accesibles por Internet o mediante email.
- No realizar publicidad engañosa, toda nuestra información comercial será rigurosa, veraz y contrastada en la medida de nuestras posibilidades y medios para obtenerla.
- No remitir informaciones comerciales sin identificarlas como tales.
13.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se sujetan y rigen por las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario si es residente en uno de los Estados miembros de la Unión Europea. En caso contrario, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
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